Políticas de Cambios y Garantías
Política de Cambios, Garantías y Reposición
En Tu Detector Perú trabajamos con equipos originales y revisados antes de cada entrega.
Por ello, contamos con políticas enfocadas en garantizar el correcto funcionamiento de nuestros productos.
1. Cambios por falla de fábrica
Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá solicitar una evaluación técnica dentro del período de garantía correspondiente.
De confirmarse la falla de fábrica, Tu Detector Perú podrá proceder con:
- Cambio del equipo.
- Reparación técnica.
- Sustitución de componentes defectuosos.
La solución aplicada dependerá de la evaluación técnica realizada por nuestro personal autorizado.
2. Reposición de piezas faltantes
En caso el cliente reciba un producto con accesorios o piezas faltantes de origen, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Verificada la información, se procederá con la reposición correspondiente sin costo adicional.
3. Condiciones para aplicar garantía o cambio
Para acceder a garantía o cambio, el producto debe:
- Mantener sus números de serie y sellos intactos.
- No presentar daños por golpes, humedad, manipulación incorrecta o intervención de terceros.
- Contar con comprobante de compra.
- Haber sido utilizado siguiendo las recomendaciones del fabricante.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso.
- Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
- Desgaste natural por uso.
- Daños causados por caídas, agua, sobrecargas eléctricas o transporte inadecuado.
5. Evaluación técnica
Todo producto ingresado por garantía será sometido a revisión técnica.
El tiempo de evaluación puede variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del tipo de equipo.
6. Gastos de envío
- Si se confirma una falla de fábrica, Tu Detector Perú asumirá los costos correspondientes.
- En otros casos, los gastos de envío y transporte serán asumidos por el cliente.
7. Contacto de soporte
Para cualquier solicitud de garantía, cambio o reposición, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales indicando:
- Nombre completo
- Número de comprobante o pedido
- Descripción del inconveniente
- Evidencia fotográfica o video del producto
8. No realizamos devoluciones de dinero
Todas las ventas realizadas por Tu Detector Perú son finales.
No efectuamos reembolsos ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Importante: Tu Detector Perú se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.